Versión borrador, pendiente de revisión legal. Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Términos y condiciones de mío

1. Quiénes somos y qué aceptás

mío es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO], Argentina. Al crear una cuenta, comentar en un vivo que usa mío o abrir un link de pago, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses mío.

La política de privacidad forma parte de estos términos.

2. Qué es mío

mío es una herramienta tecnológica que ayuda a los vendedores a ordenar sus ventas en los vivos de Instagram: detecta los comentarios "mío", reserva unidades, manda el link de pago por mensaje directo y organiza los pedidos.

mío es un intermediario. La venta es siempre entre el vendedor y el comprador. mío no vende los productos, no los tiene, no los envía y no los factura. mío tampoco cobra la plata de la venta: el pago va directo del comprador a la cuenta de Mercado Pago del vendedor.

mío no transmite video ni muestra los vivos de Instagram dentro de la app. El vivo pasa en Instagram y se rige por las condiciones de Instagram.

3. Cuentas

• Para vender con mío tenés que ser mayor de 18 años y tener una cuenta de Instagram y una cuenta de Mercado Pago a tu nombre.
• Para comprar no hace falta bajar la app ni crear una cuenta: alcanza con el link de pago que te llega por mensaje directo. Si bajás la app, ingresás con tu mail y un código. No hay contraseña.
• Cada persona puede tener una sola tienda.
• Sos responsable de lo que se hace desde tu cuenta y de mantener tu mail al día. Si creés que alguien más está usando tu cuenta, escribinos a [MAIL DE CONTACTO].

4. Cómo funciona la reserva

• El vendedor carga sus productos con un código (por ejemplo, A1) y define cuántas unidades tiene.
• Durante el vivo, quien comenta "mío" y el código reserva una unidad. Se considera "mío" cualquier variante razonable del texto: mayúsculas, sin tilde o con letras repetidas.
• Si dos personas comentan por la última unidad, se la lleva la persona que el sistema registra primero. Esto lo decide el servidor de mío y no admite discusión, porque no hay otra forma de resolverlo de manera justa.
• Quien reserva recibe un solo mensaje directo con el link de pago y un tiempo límite. Ese tiempo lo define el vendedor para cada vivo (por defecto 15 minutos, entre 5 y 120).
• Si no pagás antes de que venza el tiempo, la reserva se cancela sola y la unidad pasa a la siguiente persona de la lista de espera. El tiempo se cuenta con el reloj del servidor de mío, no con el de tu teléfono.
• Si el producto ya estaba agotado cuando comentaste, quedás en lista de espera. Si se libera una unidad, te llega el link por mensaje directo con el mismo tiempo para pagar.
• El vendedor puede reservar a mano, liberar una reserva o ignorar un comentario desde su panel. Cuando un comentario es ambiguo ("lo quiero en rojo"), mío no reserva nada hasta que el vendedor lo confirma.
• Si le pagaste la reserva al vendedor por otro medio, el vendedor la marca como "Cobrado por otro medio" y la unidad queda para vos (ver punto 7). [revisar con abogado]
• El mensaje directo solo se puede mandar mientras el vivo está al aire. Si el vivo terminó, el vendedor te tiene que contactar por otro medio.

5. Subastas y votaciones

El vendedor puede abrir una subasta por una pieza única. Ofertás comentando un monto en el vivo o desde tu link personal. Gana la oferta más alta al cierre. Quien gana recibe el link de pago con el tiempo límite; si no paga, la pieza pasa a la segunda oferta. Una oferta es un compromiso de compra si resulta ganadora.

Las votaciones ("¿verde o crudo?") son solo para que el vendedor escuche a su público. No generan reservas ni obligaciones.

6. Precios, moneda y total

• El precio, el envío, el total y el stock los calcula el servidor de mío con los datos que cargó el vendedor. Lo que se muestra en la app o en la web es informativo.
• Los precios son en pesos argentinos. Si el vendedor carga precios en dólares, el precio en pesos queda fijo en el momento de la reserva y se muestra antes de pagar.
• El costo y el plazo de envío los define el vendedor. Vos elegís envío o retiro antes de pagar y ves el total final antes de confirmar.

7. Pago con Mercado Pago

• Todos los pagos se hacen a través de Mercado Pago, en su propia pantalla y bajo sus propios términos. mío nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El pago va directo a la cuenta de Mercado Pago del vendedor. La comisión de mío se descuenta en el mismo pago. mío nunca custodia fondos.
• Un pago se considera hecho solo cuando Mercado Pago se lo confirma a mío. Hasta ese momento la reserva sigue corriendo con su tiempo límite.
• Los reembolsos y las disputas se gestionan a través de Mercado Pago, según sus reglas y las de la ley.
• Si pagás por fuera del link de mío (por ejemplo, por transferencia), esa compra no queda registrada como pagada con mío y no podemos ayudarte con un reclamo sobre ese pago (punto 11). [revisar con abogado]

"Cobrado por otro medio"

Si un comprador te pagó una reserva por otro medio (efectivo al retirar, transferencia), marcala en la app como "Cobrado por otro medio". [revisar con abogado]

• El reloj de la reserva se frena y la unidad queda para ese comprador: no pasa a la siguiente persona de la lista de espera, así no se vende dos veces.
• El pedido queda en un estado aparte y nunca cuenta como un pago hecho con mío: mío no lo confirmó, no suma a la reputación de tu tienda en mío y el comprador no tiene la ayuda de mío con ese pago. El comprador ve en su compra que se cobró por fuera de mío.
• mío no cobra comisión por ese pedido.
• Tiene un tope por mes calendario, en hora argentina, según tu plan: [TOPE DEL PLAN GRATIS, hoy 5 pedidos] en el Plan Gratis y [TOPE DEL PLAN PRO, hoy 30 pedidos] en el Plan Pro. Si llegás al tope, escribinos: preferimos entender qué pasa (por ejemplo, muchos compradores sin tarjeta) antes que dejarte sin salida.

8. Comisiones y planes para vendedores

• Plan Gratis: sin cuota mensual. mío cobra una comisión de [COMISIÓN PLAN GRATIS, a definir] sobre cada venta pagada, que se descuenta en el pago.
• Plan Pro: cuota mensual de [PRECIO PLAN PRO] y una comisión de [COMISIÓN PLAN PRO, a definir] sobre cada venta pagada. Incluye las funciones marcadas como Pro en la app.
• Las comisiones se calculan sobre el total que paga el comprador, incluido el envío, y se informan en cada pedido. Los importes [INCLUYEN / NO INCLUYEN] IVA.
• La comisión de Mercado Pago por procesar el pago es aparte y la fija Mercado Pago.
• Los pedidos marcados como "Cobrado por otro medio" no pagan comisión de mío (punto 7). [revisar con abogado]
• Podés cambiar de plan cuando quieras. El cambio aplica a las ventas que se pagan después del cambio. La cuota del Plan Pro [SE COBRA POR ADELANTADO / NO SE PRORRATEA] y se contrata por [CANAL DE CONTRATACIÓN DEL PLAN PRO: compra dentro de la app o en la web].
• Si una venta se reembolsa, la comisión de mío [SE DEVUELVE / NO SE DEVUELVE].
• Los precios de los planes pueden cambiar. Avisamos con [PLAZO DE AVISO DE PRECIOS, sugerido 30 días] de anticipación.

9. Responsabilidades del vendedor

Como vendedor, sos el único responsable de:

• El producto: que exista, que sea el que mostraste y que llegue en buen estado.
• La descripción, el precio, el stock y las fotos que cargás.
• El envío o la entrega, en el plazo y al costo que informaste.
• La facturación: emitir la factura o el comprobante que exige la ley y cumplir con tus obligaciones impositivas.
• Cumplir con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias: garantía legal, derecho de arrepentimiento, información clara y trato digno.
• Atender a tus clientes y responder los reclamos.
• Usar los datos de tus clientes (nombre, WhatsApp, dirección) solo para esa venta y cuidarlos según la política de privacidad. El WhatsApp y la dirección del comprador los ves recién cuando pagó.
• Cobrar con mío las ventas que empiezan en mío, o marcarlas como "Cobrado por otro medio" (punto 13). [revisar con abogado]
• Tener tus cuentas de Instagram y Mercado Pago en regla y cumplir sus condiciones.

10. Responsabilidades del comprador

• Cargar datos correctos: nombre, WhatsApp y dirección.
• Pagar dentro del tiempo límite si querés quedarte con la unidad.
• Usar tu link de pago solo vos. El link es personal.
• Ofertar en una subasta solo si estás dispuesto a pagar ese monto.
• Comentar "mío" implica que querés reservar. Si te arrepentís, no pagues y la reserva vence sola.

11. Reclamos

• Si algo salió mal con un pedido (no llegó, llegó otra cosa, llegó dañado), primero contactá a la tienda. Podés hacerlo desde tu pedido en la app o por WhatsApp. Es el vendedor quien puede resolverlo.
• Si en 48 horas la tienda no te responde o no llegan a un acuerdo sobre una compra pagada con mío, mío interviene: revisamos el caso, hablamos con las dos partes y proponemos una solución. Podemos pedir al vendedor que reembolse a través de Mercado Pago.
• mío hace lo posible por ayudar, pero no puede garantizar el resultado porque no es parte de la venta. Lo que sí podemos hacer es suspender a una tienda que no responde o que incumple estos términos.
• Nada de esto limita tu derecho a reclamar ante Defensa del Consumidor o ante la justicia.

12. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

• Las compras hechas a través de mío son compras a distancia. El comprador tiene derecho a arrepentirse dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto, sin dar motivo, según la Ley 24.240. El vendedor tiene que aceptar la devolución y reembolsar el total, y los gastos de devolución corren por su cuenta.
• Los productos tienen la garantía legal que fija la ley. La responde el vendedor.
• Antes del pago no hay nada que cancelar: dejás vencer la reserva. Después del pago, pedile la cancelación al vendedor.
• Los reembolsos se hacen por Mercado Pago, al mismo medio de pago.
• El vendedor tiene que ofrecer en su tienda un medio para pedir el arrepentimiento (el "botón de arrepentimiento" que exige la normativa vigente para las ventas por internet). [CONFIRMAR CON EL ABOGADO si mío lo provee en la web de pago o si es obligación propia de cada vendedor.]

13. Usos prohibidos

No podés usar mío para:

• Vender productos ilegales, falsificados, robados o que no podés vender legalmente (por ejemplo, medicamentos sin autorización, armas, animales o productos que exigen habilitación que no tenés).
• Engañar: mostrar un producto y mandar otro, inflar precios después de la reserva, simular stock o hacer ofertas falsas en tus propias subastas.
• Reservar sin intención de comprar de forma repetida, para bloquear unidades.
• Usar los datos de otras personas para algo distinto de la venta.
• Interferir con el sistema: automatizar comentarios, intentar saltar el tiempo límite, acceder a datos de otras tiendas o de otros compradores.
• Violar las condiciones de Instagram o de Mercado Pago.
• Hacer pasar tu tienda por otra o usar una marca ajena.
• Cobrar por fuera de mío una venta que empezó en mío sin marcarla, o usar mío para esquivar la comisión (ver abajo). [revisar con abogado]

Cobros por fuera de mío

Una venta empieza en mío cuando alguien reserva con mío: comentando "mío" en tu vivo de Instagram o, cuando existan, tocando "mío" en un vivo en mío. Esa venta se cobra con el link de pago de mío o se marca como "Cobrado por otro medio" (punto 7). Es lo que hace que la reserva, el stock y la lista de espera funcionen para vos y para tus compradores. [revisar con abogado]

No podés:

• Pedirle a quien reservó con mío que te pague por otro medio sin marcarlo en la app.
• Liberar reservas, cancelar pedidos o bajar el stock a mano para cobrar por fuera una venta que empezó en mío.
• Agregar alias, CBU, CVU, teléfonos o links de pago al mensaje que mío manda por vos, a tus productos o al perfil de tu tienda. El link de pago lo pone mío.
• En los vivos en mío, cuando existan, invitar a comprar o a pagar por fuera lo que mostrás, por ejemplo pasando un alias, un CBU, un teléfono o un link de pago.

Sí podés, porque mío no te pide exclusividad:

• Vender por tu cuenta, sin mío, en tu Instagram, en tu local, en Mercado Libre o donde quieras. Lo que no empieza en mío no es asunto de mío.
• Decir tu @ de Instagram, también en un vivo en mío.
• Aceptar otro medio de pago para algo que reservaron con mío, marcándolo como "Cobrado por otro medio" dentro del tope de tu plan.

No cobramos multas ni comisiones de ventas que no pasaron por mío. Si esta regla no se cumple, seguimos los pasos del punto 14, que siempre empiezan por preguntar. [revisar con abogado]

14. Suspensión y cierre de cuentas

• Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si recibimos reclamos repetidos sin respuesta, si detectamos fraude o si Instagram o Mercado Pago desconectan la cuenta.
• Si es posible, avisamos antes y damos oportunidad de corregir. En casos graves (fraude, riesgo para otras personas) suspendemos primero y avisamos después.
• Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o desde mioenvivo.com/borrar-cuenta. Las ventas ya pagadas se conservan según la política de privacidad.
• Si cerrás tu tienda con pedidos pagados y no entregados, seguís obligado a entregarlos o reembolsarlos.

Cobros por fuera: antes de sancionar, preguntamos

Para cuidar que las ventas que empiezan en mío se cobren con mío, miramos señales por tienda: por ejemplo, cuántas reservas terminan pagadas con mío comparado con otras tiendas y con tu propia historia, cuántas se liberan a mano, cuántos pedidos se marcan como "Cobrado por otro medio" y los comentarios públicos del vivo con alias, CBU o teléfonos. Nunca leemos tus mensajes directos. Ninguna señal sola prueba nada: puede ser un vivo flojo o compradores que comentan por impulso y después no pagan. [revisar con abogado]

Si algo nos llama la atención, seguimos estos pasos, siempre en este orden:

1. Una persona del equipo de mío revisa tus números. Ningún sistema sanciona solo.
2. Si hay indicios, te escribimos para preguntar, porque puede haber una razón, y para ofrecerte ayuda.
3. Si hay pruebas (por ejemplo, un alias en el mensaje que mío manda por vos, o varias denuncias de compradores con capturas), te mandamos un aviso por escrito y tenés [PLAZO PARA RESPONDER, sugerido 7 días] para contestar.
4. Si se repite, podemos quitarte los vivos en mío y el lugar destacado en la pestaña Vivos. Seguís pudiendo usar mío en tus vivos de Instagram.
5. Solo en casos graves o muy repetidos suspendemos la tienda, con aviso y derecho a responder, como dice este punto.

Al comprador nunca lo sancionamos por pagar por fuera. [revisar con abogado]

15. Contenido y propiedad intelectual

• Las fotos, los textos y los productos que cargás son tuyos. Nos das permiso para mostrarlos dentro de mío y en el link de pago, solo para que la venta funcione.
• Garantizás que tenés derecho a usar ese contenido.
• La marca mío, la app y su diseño son de [RAZÓN SOCIAL]. No podés copiarlos ni usarlos sin permiso.

16. Disponibilidad y límites de responsabilidad

• mío depende de Instagram y de Mercado Pago. Si alguno de ellos falla, cambia sus reglas o corta el acceso, mío puede dejar de funcionar total o parcialmente. Hacemos lo posible por avisar y por recuperar el servicio, pero no podemos garantizarlo.
• mío se ofrece "tal como está". No garantizamos que funcione sin interrupciones ni que detecte el cien por ciento de los comentarios.
• mío no responde por el producto, el envío, la facturación ni la conducta del vendedor o del comprador. Cada uno responde por lo suyo.
• En la medida en que la ley lo permite, la responsabilidad de mío frente a un vendedor se limita al total de comisiones y cuotas que ese vendedor pagó a mío en los [PLAZO DEL TOPE DE RESPONSABILIDAD, sugerido 6 meses] anteriores al hecho.
• Nada de estos términos limita los derechos que las leyes de defensa del consumidor reconocen como irrenunciables.

17. Datos personales

Cómo tratamos los datos está explicado en la política de privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen: guardamos lo mínimo, no vendemos datos, no vemos tarjetas ni contraseñas, y podés borrar tu cuenta cuando quieras.

18. Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos. Si el cambio es importante, avisamos en la app y por mail con [PLAZO DE AVISO DE CAMBIOS, sugerido 15 días] de anticipación. Si seguís usando mío después de ese plazo, aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [CIUDAD]. Cuando se trata de una relación de consumo, el comprador puede recurrir a los tribunales de su propio domicilio, como lo permite la Ley 24.240.

Para reclamos de consumo también podés acudir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o al organismo de defensa del consumidor de tu provincia.

20. Contacto

[RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], [DOMICILIO]. Mail: [MAIL DE CONTACTO].